Rückgabe und Reklamation

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder reklamieren müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Ihren Möglichkeiten und zum Ablauf.

Widerrufsrecht für Verbraucher
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung binnen einer Frist zu widerrufen, ohne Gründe anzugeben. Die Frist beträgt einen bestimmten Zeitraum ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Waren, beispielsweise für personalisierte Produkte oder schnell verderbliche Güter. Eine detaillierte Liste der Ausnahmen finden Sie in unseren gesetzlichen Bestimmungen.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückzuzahlen. Für die Rücksendung der Ware tragen Sie die unmittelbaren Kosten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Reklamation bei Mängeln (Gewährleistung)
Wenn die Ware einen Mangel aufweist, stehen Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte zu. Bitte melden Sie den festgestellten Mangel umgehend bei uns. Wir werden dann gemäß Ihren Wünschen und den gesetzlichen Vorgaben entweder nachbessern, Ersatz liefern oder im Falle eines nicht behebbaren Mangels den Kaufpreis erstatten.

So geht’s – Rückgabe- und Reklamationsablauf

  1. Kontaktieren Sie uns: Melden Sie Ihre Rückgabe oder Reklamation zunächst über unser Portal unter heimveredler.com an. Dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
  2. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Ware sicher und verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton. Bitte legen Sie den mitgeteilten Rücksendeschein bei.
  3. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachzuweisen (z.B. per Sendungsverfolgung).
  4. Bearbeitung: Nach Wareneingang prüfen wir Ihr Anliegen und setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise (Erstattung, Umtausch, etc.) zu klären.

Weitere wichtige Hinweise
Bitte senden Sie die Ware niemals ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns oder ohne den von uns bereitgestellten Rücksendeschein zurück. Achten Sie darauf, dass die Ware unbeschädigt und in einem neuwertigen Zustand ist, falls Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben. Für Rücksendungen aufgrund von Mängeln gelten diese Einschränkungen nicht.

Ausführliche Details zu allen Punkten, insbesondere Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in den Widerrufs- und Muster-Widerrufsbelehrungen auf unserer Website.

Haben Sie noch Fragen? Unser FAQ-Bereich bietet Antworten auf viele häufige Fragen. Für eine individuelle Kontaktaufnahme nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter heimveredler.com.